浦敏動態
  • 來源:
  • 日期: 2019-10-30
  此次會議宗旨是落實高質量服務,做好“創浦敏服務品牌,為客戶提供高質量服務”的工作,完成浦敏公司品牌形象提升的第一步,進一步加強公司競爭力。


  會議上婁俊軼、邢虎寶、方水生和莊勤先后依次進行了發言。婁俊軼談到,事業三部計劃在月底前推出對組長和組員的績效考核(精神面貌、服務意識、紀律、技能等,組長除此之外更著重考核其工作計劃、上下溝通)。每月都有一種類別的考核,并且一年內會安排3次實際操作考核、3次筆試、3-4次制度考核。在制定標準要求期間,也會和其他部門成員溝通交流,集思廣益。邢虎寶在婁俊軼講話的基礎上強調,有了制度后,關鍵還在于執行,并且也強調了人員素質和技能的重要性,以及部門干部的關鍵作用。外圍維保項目組的方水生和莊勤,提到了部門所遇到的問題和困難。

  行政部門的厲敏、張杰、吳效東也發表了自己的看法和建議。人員的安排可以根據高質量工作的要求,合理調配調整,之后所招人員的能力,也必須向高質量服務要求的標準靠攏,整體水平就會提高,不給部門和公司拖后腿。此次高質量服務不是簡單的改良、小試,要推倒之前的一切重來:組織重生、制度重生。在制定標準的時候要明確人員的標準和要求,明確工作職責,明確崗位內容,細節化規范化,要有明顯區別于其他服務隊伍的高質量的服務。

  最后,陸工進行了發言,也再次強調了第一要組織重生、制度重生,新標準新要求的制定不能太低。針對外圍部門所提出的缺少人力問題,指出會根據高質量工作要求進行增加人員,但是同時也要消減剔除不滿足高質量工作要求的人員,不只外圍維保部門這樣,其他部門也是如此,調整人員的比例為20%~30%,行政部門也要做好相應的支持。

  為使高質量服務工作有條不紊地深入推進,會議決定在11月8日(星期五)將再次召開專題會議,審核本次會議發現問題的整改情況,檢查布置的任務的落實情況,探討推進中需要改進的問題等。

 
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